- IDENTIFIQUE EL COSTO DIRECTO E INDIRECTO ASOCIADO CON LA SOLUCIÓN
El costo total de la solución puede dividirse en dos categorías: directo (equipo, implementación y licencias de uso de aplicaciones), e indirecto (servicios de apoyo, actualizaciones y mejoras, personas/horas necesarias para la resolución de conflictos, y pérdidas causadas por decisiones basadas únicamente en mantener los costos bajos). Puede ser económico pero, ¿será capaz de cumplir con sus necesidades?
- BUSQUE INFORMACIÓN SOBRE EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
Pregúntele a su proveedor sobre la cantidad de tiempo que requerirá su adquisición, así como el nivel de servicio, operación y mantenimiento. En el caso de conexiones alámbricas, es importante conocer el tiempo de vida del sistema de cables, para presupuestar el costo adicional de los reemplazos. Algunos de estos costos pueden ser pagos únicos, mientras que otros serán recurrentes. Estime el valor y los costos generales en los cuales usted deberá incurrir a través de la vida del servicio. ¿Cuál será el nivel de servicio de apoyo que recibirá al respecto?
- EVALÚE LA COMPLEJIDAD DEL SERVICIO
Cuando adquiera servicios tales como Internet o administración de redes, la dificultad del costo total de posesión dependerá del acuerdo contractual con el suplidor. Por ejemplo, en un acuerdo de servicios de telecomunicaciones deberá considerar si el precio que le ofrecen incluye el equipo humano que manejará procesos, y si incluye el equipo requerido.
- CALCULE EL COSTO TOTAL DE PROPIEDAD
Sume todos los costos y los beneficios durante toda la vida del servicio y deduzca los ingresos asociados con el mismo. Busque exactitud y demande calidad de servicio, y evidencia de los ahorros y ganancias que le aleguen.
Tenga en cuenta que la complejidad del costo total de adquisición (TCO, por sus siglas en inglés) será determinada por el nivel de detalle en el contrato general. Por ejemplo, cuando evalúe la compra de un equipo de voz, es crítico que considere si el precio incluye mantenimiento, el nivel de experiencia que necesita en su equipo de IT para darle apoyo técnico a dicho equipo (si es que esto no está incluido en el contrato), la capacidad de expansión, así como otras variables que pueden impactar directamente el TCO de esa solución.
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